01 · Identità del brand

Chi Siamo

flermavox propone arredi e complementi selezionati per ambienti contemporanei, con un linguaggio estetico sobrio, caldo e senza tempo.

La nostra missione

La missione di flermavox è rendere più semplice la scelta di arredi capaci di unire presenza visiva, funzionalità quotidiana e materiali dall'aspetto autentico. L'esperienza del sito è progettata per offrire informazioni comprensibili su misure, finiture, disponibilità, prezzo, spedizione e assistenza, così che ogni cliente possa valutare il prodotto prima di confermare l'ordine.

L'ispirazione visiva richiama il minimalismo belga: proporzioni equilibrate, palette naturali, superfici materiche, linee essenziali e un lusso discreto. Le immagini ambientate hanno funzione illustrativa; colori, venature e texture possono variare in base allo schermo, alla luce e alle caratteristiche naturali dei materiali.

Categorie disponibili

Caratteristiche dell'offerta

Informazioni del gestore

Marchio: flermavox
Sito web: flermavox.com
Indirizzo: 2614 N 12th St, Philadelphia, PA 19133, USA
Telefono: +1 (215) 791-3928
E-mail: order@flermavox.com

02 · Assistenza

Contatti

Utilizza i recapiti riportati di seguito per domande pre-acquisto, assistenza su un ordine, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi, garanzia e privacy.

Come aiutarci a identificare rapidamente la richiesta

Per domande su un ordine, indica nell'e-mail il numero d'ordine, il nome utilizzato al checkout, l'indirizzo e-mail associato all'acquisto e una descrizione sintetica della richiesta. Per danni, difetti o articoli errati, allega fotografie leggibili dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e del prodotto.

03 · Regole di acquisto

Termini e Condizioni di Vendita

I presenti termini disciplinano l'accesso al sito e gli ordini effettuati su flermavox.com da consumatori che richiedono la consegna in Italia.

1. Introduzione e ambito di applicazione

Visitando il sito o inoltrando un ordine, l'utente dichiara di aver letto le informazioni applicabili all'acquisto. Le condizioni visualizzate al momento dell'ordine formano parte del contratto insieme alla pagina prodotto, al riepilogo del carrello e alla conferma inviata in formato durevole, normalmente tramite e-mail.

Il sito è rivolto a persone maggiorenni con capacità di concludere un contratto. Le vendite professionali o per uso commerciale possono richiedere condizioni specifiche concordate per iscritto. Le tutele inderogabili previste per i consumatori non vengono limitate dai presenti termini.

2. Account dell'utente e responsabilità del sito

La creazione di un account può facilitare la consultazione degli ordini, ma non è necessariamente richiesta per ogni acquisto. L'utente è responsabile dell'esattezza dei dati forniti, della riservatezza delle credenziali e dell'uso del proprio account. Eventuali accessi non autorizzati devono essere segnalati a order@flermavox.com.

Il gestore adotta misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e aggiornato. Interventi tecnici, manutenzione, eventi di rete o circostanze esterne possono causare sospensioni temporanee. La mera presenza di un articolo sul sito non costituisce una garanzia di disponibilità fino alla conferma dell'ordine.

3. Prodotti, disponibilità, prezzo e diritto all'informazione

Prima del pagamento, il cliente può consultare le caratteristiche essenziali del prodotto, il prezzo in euro, gli eventuali costi di consegna, la disponibilità indicativa e le principali condizioni applicabili. Le fotografie hanno finalità descrittiva; lievi variazioni di tonalità, venatura, tessitura o finitura possono derivare dalla luce, dallo schermo o dalla natura del materiale.

I prezzi mostrati al checkout costituiscono il riferimento per l'ordine. Per le consegne in Italia, la configurazione di vendita prevede che eventuali dazi e costi di sdoganamento applicabili siano inclusi nel prezzo mostrato o gestiti nel processo logistico, senza richiesta di un ulteriore pagamento al cliente alla consegna, salvo un errore manifesto prontamente comunicato e risolto a favore dei diritti del consumatore.

In caso di errore evidente nel prezzo, nella descrizione o nella disponibilità, il cliente viene contattato prima della spedizione e può scegliere se confermare l'ordine alle condizioni corrette oppure annullarlo con rimborso dell'importo eventualmente autorizzato.

4. Ordini e pagamento

L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto. Dopo l'invio, il cliente riceve normalmente un riepilogo automatico; il contratto si considera concluso quando l'ordine viene accettato e confermato o quando ne inizia l'esecuzione mediante preparazione o spedizione, secondo quanto comunicato.

Il pagamento può essere sottoposto ad autorizzazione, controlli antifrode e verifica dei dati. Un ordine può essere sospeso o rifiutato quando il pagamento non è autorizzato, i dati sono incompleti, sussistono ragionevoli indicatori di frode, il prodotto non è disponibile o la consegna non può essere eseguita all'indirizzo indicato. In tali casi viene fornita una comunicazione e gli importi non dovuti vengono sbloccati o rimborsati secondo i tempi del prestatore di pagamento.

I metodi accettati sono descritti nella sezione Metodi di Pagamento. Prima di confermare, il cliente può verificare e correggere gli elementi del carrello, l'indirizzo e i dati di contatto.

5. Trasporto e consegna

La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Il transito standard verso indirizzi in Italia è stimato in 8–13 giorni lavorativi. Costi, soglia gratuita, limitazioni territoriali, dogana, tracciamento e gestione dei ritardi sono descritti nella Politica di Spedizione e Consegna, che forma parte dei presenti termini.

6. Cancellazione dell'ordine

La richiesta di cancellazione può essere presentata entro 24 ore dall'ordine, purché l'articolo non sia già stato elaborato per la spedizione o affidato al vettore. Le condizioni e la procedura sono riportate nella sezione Cancellazione dell'ordine della Politica di Reso e Rimborso.

7. Resi, cambi e rimborsi

Il consumatore dispone, nei casi previsti, di 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso. flermavox prevede la spedizione di reso gratuita per i resi idonei e autorizzati mediante etichetta prepagata o istruzioni equivalenti. Condizioni, passaggi, esclusioni, indirizzo e tempi sono descritti nella Politica di Reso e Rimborso e nella sezione Diritto di Recesso.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali sono trattati per gestire account, ordini, pagamento, consegna, assistenza, prevenzione delle frodi e obblighi normativi. Le informazioni complete su categorie di dati, basi giuridiche, destinatari, conservazione, trasferimenti e diritti sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy e nella Politica sui Cookie.

9. Reclami, controversie e legge applicabile

Per un reclamo, il cliente è invitato a contattare prima order@flermavox.com, indicando numero d'ordine e soluzione richiesta. Le parti possono valutare strumenti di risoluzione alternativa disponibili in Italia, quando applicabili.

Per gli acquisti destinati all'Italia si applicano le norme italiane ed europee inderogabili a tutela del consumatore. Qualsiasi scelta di legge non priva il consumatore delle protezioni imperative riconosciute dallo Stato in cui risiede abitualmente. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice individuato dalle norme applicabili, incluso il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando previsto.

10. Modifica dei termini

I termini possono essere aggiornati per riflettere modifiche normative, tecniche, logistiche o operative. La versione applicabile a un ordine è quella disponibile e accettata al momento dell'acquisto, salvo modifiche più favorevoli al cliente o obbligatorie per legge. La data di aggiornamento è indicata in fondo alla pagina.

11. Limitazione di responsabilità

Nessuna disposizione esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse per legge, né i diritti relativi a prodotto difettoso, dolo, colpa grave, lesioni personali o garanzia legale. Nei limiti consentiti, non sono imputabili al gestore ritardi o impossibilità dovuti a eventi esterni ragionevolmente non controllabili, purché il cliente venga informato e gli siano offerte le tutele previste dalla legge.

Il cliente deve utilizzare, installare e mantenere i prodotti secondo le istruzioni e la destinazione d'uso. Per articoli che richiedono collegamenti idraulici, fissaggi strutturali o montaggi tecnici, è opportuno rivolgersi a personale qualificato.

12. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, grafiche, layout, segni distintivi e contenuti del sito sono protetti dalle norme applicabili. È consentito consultare e stampare le politiche per uso personale. La riproduzione, distribuzione, modifica o uso commerciale dei contenuti senza autorizzazione non è consentita, salvo quanto previsto dalla legge.

13. Contatti

flermavox
2614 N 12th St, Philadelphia, PA 19133, USA
Telefono: +1 (215) 791-3928
E-mail: order@flermavox.com
Sito: flermavox.com

04 · Protezione dei dati

Informativa sulla Privacy

Questa informativa spiega quali dati personali possono essere raccolti, perché vengono trattati, con chi possono essere condivisi e quali diritti può esercitare l'utente.

1. Ambito di applicazione e titolare del trattamento

L'informativa si applica alle interazioni con flermavox tramite flermavox.com, account, checkout, assistenza, comunicazioni commerciali e strumenti collegati al sito. Per le finalità descritte, il riferimento del titolare del trattamento è:

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2614 N 12th St, Philadelphia, PA 19133, USA
E-mail privacy: order@flermavox.com
Telefono: +1 (215) 791-3928

2. Dati raccolti e tecnologie utilizzate

Cookie, pixel, tag, strumenti di analisi e log possono essere utilizzati per funzioni tecniche, sicurezza, misurazione e marketing, nei limiti delle scelte espresse. Per maggiori dettagli consulta la Politica sui Cookie.

3. Finalità del trattamento

• creare e gestire l'account;
• ricevere, verificare, preparare e consegnare gli ordini;
• elaborare pagamenti, cancellazioni, resi, cambi e rimborsi;
• fornire assistenza e gestire reclami o richieste di garanzia;
• adempiere a obblighi fiscali, contabili, di sicurezza e regolamentari;
• prevenire frodi, abusi, accessi non autorizzati e contestazioni;
• migliorare navigazione, contenuti, catalogo e prestazioni tecniche;
• inviare newsletter o comunicazioni promozionali solo quando esiste una base valida e nel rispetto delle preferenze dell'utente.

4. Basi giuridiche applicabili

Il trattamento destinato a persone nell'Unione europea è svolto nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile, incluso il Codice in materia di protezione dei dati personali, e delle regole ePrivacy pertinenti.

5. Condivisione dei dati

I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria, a prestatori che supportano hosting, piattaforma e-commerce, pagamento, prevenzione frodi, logistica, consegna, assistenza, e-mail, analisi, sicurezza informatica, consulenza fiscale o legale. Tali soggetti operano come responsabili, autonomi titolari o destinatari secondo il ruolo effettivo.

I dati possono inoltre essere comunicati quando richiesto da una norma, da un provvedimento legittimo o per proteggere diritti, sicurezza e integrità del sito o degli utenti. I dati personali non vengono resi disponibili a inserzionisti come elenco autonomo per l'uso indipendente dei loro prodotti; eventuali strumenti pubblicitari sono soggetti alle preferenze cookie e ai relativi accordi.

6. Conservazione, cookie e trasferimenti internazionali

I dati vengono conservati per il periodo necessario alla finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per i termini richiesti da obblighi fiscali, contabili, garanzia, difesa dei diritti e gestione delle contestazioni. Le durate possono variare per tipologia: un account può essere mantenuto finché attivo; i documenti di ordine sono conservati secondo i termini legali; i dati marketing fino a revoca o revisione periodica; i log di sicurezza per un periodo proporzionato al rischio.

Poiché il recapito del gestore si trova negli Stati Uniti e alcuni prestatori possono operare fuori dallo Spazio economico europeo, i dati possono essere trasferiti verso Paesi terzi. Quando richiesto, il trasferimento si basa su uno strumento ammesso dal GDPR, come una decisione di adeguatezza, Clausole Contrattuali Standard, misure supplementari o un'altra deroga applicabile.

I cookie non necessari sono attivati solo secondo le scelte espresse tramite il sistema di consenso disponibile sul sito. La revoca non incide sulla liceità del trattamento precedente.

7. Diritti dell'utente

Nei casi previsti, l'utente può chiedere:

• accesso ai dati e una copia delle informazioni trattate;
• rettifica di dati inesatti e integrazione di dati incompleti;
• cancellazione dei dati;
• limitazione del trattamento;
• portabilità dei dati forniti in formato strutturato;
• opposizione al trattamento basato sul legittimo interesse o al marketing diretto;
• revoca del consenso in qualsiasi momento;
• informazioni sulle garanzie utilizzate per i trasferimenti internazionali;
• presentazione di un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all'autorità competente del luogo di residenza.

La richiesta può essere inviata a order@flermavox.com. Per proteggere i dati, può essere richiesta una verifica proporzionata dell'identità. Il riscontro viene fornito nei termini previsti dalla normativa applicabile.

8. Sicurezza, minori e aggiornamenti

Sono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura dei dati e ai rischi, incluse limitazioni di accesso, trasmissione protetta ove disponibile, registrazione degli eventi e procedure di gestione degli incidenti. Nessun sistema è privo di rischio; l'utente è invitato a utilizzare password uniche e a non inviare dati di carta completi tramite e-mail.

Il sito non è destinato a minori che non possano concludere autonomamente un contratto. Qualora vengano individuati dati raccolti senza una base valida, possono essere eliminati o limitati.

L'informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, tecniche o dei trattamenti. Le modifiche sostanziali vengono rese riconoscibili tramite il sito o altri canali appropriati.

05 · Tecnologie di tracciamento

Politica sui Cookie

Questa politica descrive l'uso di cookie e tecnologie simili e il modo in cui l'utente può esprimere, rifiutare o modificare le proprie preferenze.

1. Che cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file o identificativi memorizzati sul dispositivo durante la visita di un sito. Tecnologie analoghe includono pixel, tag, local storage, identificatori di dispositivo e log. Possono essere impostati direttamente dal sito oppure da prestatori terzi integrati nel servizio.

2. Categorie utilizzate

3. Consenso e libertà di scelta

Al primo accesso, il sistema di consenso dovrebbe consentire di accettare, rifiutare o personalizzare i cookie non necessari con scelte chiare e di pari comprensibilità. La semplice prosecuzione della navigazione non viene considerata, da sola, un consenso valido. Prima della scelta, i cookie tecnici possono funzionare, mentre analitici non esenti e marketing restano disattivati.

L'utente può modificare o revocare il consenso in qualsiasi momento tramite il collegamento “Preferenze cookie” presente nel banner, nel footer o nell'interfaccia del sito. La revoca non compromette le funzioni strettamente necessarie, ma alcune caratteristiche opzionali potrebbero non essere disponibili.

4. Gestione tramite browser

Il browser consente normalmente di visualizzare, bloccare o eliminare cookie. Il blocco generalizzato può impedire il funzionamento del carrello, dell'accesso o del checkout. Le istruzioni dipendono dal browser e dal dispositivo utilizzati. Anche le impostazioni del sistema operativo o dell'account pubblicitario possono offrire controlli aggiuntivi.

5. Dati personali e terze parti

Le informazioni raccolte tramite cookie possono includere indirizzo IP, identificativi, dispositivo, browser, pagine viste, eventi, provenienza del traffico e interazioni con campagne. Per finalità, basi giuridiche, conservazione, trasferimenti internazionali e diritti consulta l'Informativa sulla Privacy.

Quando il sito integra un prestatore terzo, tale soggetto può trattare dati secondo il proprio ruolo e la propria informativa. flermavox seleziona integrazioni coerenti con le funzioni del sito e limita l'attivazione delle tecnologie non necessarie in base alle preferenze espresse.

6. Aggiornamenti e contatti

Questa politica può essere aggiornata quando cambiano le tecnologie, le finalità o la normativa. Per domande sui cookie o per esercitare diritti sui dati, scrivi a order@flermavox.com.

06 · Logistica

Politica di Spedizione e Consegna

Costi e tempi sono mostrati in modo coerente sul sito, nel carrello e nelle impostazioni di spedizione utilizzate per i canali pubblicitari.

1. Area di consegna

Il negozio in lingua italiana accetta ordini con consegna a indirizzi validi in Italia, incluse le isole quando raggiungibili dal vettore. Al momento non sono supportate, tramite questa configurazione, consegne verso Città del Vaticano, San Marino, Svizzera, altri Paesi dell'Unione europea o destinazioni extraeuropee.

CAP remoti, zone a traffico limitato, isole minori, indirizzi senza accesso carrabile o articoli ingombranti possono richiedere verifiche logistiche prima della spedizione. Qualora la consegna non sia eseguibile, il cliente viene contattato per una soluzione alternativa o per l'annullamento con rimborso degli importi dovuti.

2. Costo e metodo di spedizione

È previsto un solo metodo standard. L'eventuale suddivisione di un ordine in più colli non modifica il costo confermato al checkout. Il valore soglia viene calcolato sull'importo dei prodotti dopo eventuali sconti e prima di costi non riferiti ai prodotti.

3. Preparazione dell'ordine

La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi e comprende verifica del pagamento, controllo dei dati, predisposizione dell'imballaggio e affidamento al vettore. Gli ordini ricevuti nei fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati nel primo giorno lavorativo utile.

Un articolo non ancora spedito può essere oggetto di richiesta di cancellazione entro 24 ore dall'ordine, secondo la procedura indicata nella sezione Cancellazione dell'ordine.

4. Transito, ritardi e assistenza fino alla consegna

Il transito in Italia è normalmente stimato in 8–13 giorni lavorativi dopo l'affidamento al vettore. I tempi sono stime e possono essere influenzati da festività, controlli, condizioni meteorologiche, congestione, accessibilità dell'indirizzo o eventi esterni.

Se la consegna supera la finestra indicata, contatta in via prioritaria order@flermavox.com oppure chiama +1 (215) 791-3928. Dopo la ricezione della richiesta, viene aperta una verifica con il vettore per ricostruire il percorso del collo, coordinare un nuovo tentativo o individuare una soluzione idonea fino alla consegna o all'applicazione delle tutele previste per mancata consegna.

5. Dazi, imposte e sdoganamento

Per le consegne in Italia, eventuali dazi e costi di sdoganamento applicabili sono inclusi nel prezzo mostrato o gestiti direttamente nel processo logistico. Il cliente non dovrebbe ricevere richieste di pagamento aggiuntive dal vettore per tali voci. Qualora ciò accada, non effettuare il pagamento prima di aver contattato order@flermavox.com.

6. Tracciamento

Quando il collo viene affidato al vettore, il cliente riceve normalmente un'e-mail con il collegamento o il codice di tracciamento. L'attivazione del codice può richiedere un breve intervallo dopo il primo evento registrato dal vettore. Per istruzioni dettagliate consulta Tracciamento dell'ordine.

7. Danni, perdita, modifiche e responsabilità dell'indirizzo

Prodotto danneggiato o collo mancante

Controlla l'imballaggio al momento della consegna. Se sono presenti danni visibili, annota una riserva specifica sul documento del vettore quando possibile e conserva l'imballaggio. Invia tempestivamente numero d'ordine, fotografie del collo, etichetta e prodotto. La segnalazione viene valutata per sostituzione, rimborso o altra soluzione prevista dalla garanzia e dalla normativa.

Modifica o cancellazione della spedizione

Le modifiche sono possibili solo prima che il collo entri nel flusso del vettore. Dopo la spedizione, la deviazione o il richiamo possono non essere disponibili; in tal caso è preferibile attendere la consegna e utilizzare la procedura di reso gratuita prevista per un reso idoneo.

Indirizzo di consegna

Il cliente deve verificare nome, CAP, numero civico, citofono, telefono e accessibilità prima di confermare. Se un errore rende necessaria una nuova spedizione, il caso viene valutato in base allo stato del collo e ai costi effettivamente sostenuti, senza pregiudicare le tutele inderogabili.

8. Contatti per la consegna

E-mail prioritaria: order@flermavox.com
Telefono: +1 (215) 791-3928
Orari: lun–ven 09:00–18:00; sab 10:00–16:00; dom chiuso.

07 · Assistenza post-acquisto

Politica di Reso e Rimborso

La procedura è impostata per essere leggibile, tracciabile e favorevole al cliente, nel rispetto del diritto di recesso e della garanzia legale.

1. Quando è possibile richiedere un reso, un cambio o un rimborso

• Recesso entro 14 giorni: il consumatore può comunicare la decisione entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione, salvo eccezioni previste dalla legge.
• Prodotto difettoso o non conforme: è possibile richiedere i rimedi previsti dalla garanzia legale.
• Prodotto errato o quantità errata: la richiesta viene gestita senza costi per il cliente.
• Danno da trasporto o collo mancante: invia fotografie e dettagli per consentire la verifica con il vettore.
• Cambio: può essere richiesto entro la finestra applicabile; è soggetto a disponibilità e compatibilità logistica.

Per un reso da recesso, il prodotto deve essere manipolato solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un punto vendita. Deve essere restituito completo di parti, accessori e documentazione. L'imballaggio originale è raccomandato perché protegge il bene, ma la sua assenza non elimina automaticamente i diritti del consumatore.

2. Procedura di richiesta

3. Indirizzo di reso, costi e tempi

Dopo l'approvazione e la verifica del prodotto, l'operazione interna di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi. L'accredito è generalmente visibile sul conto entro 5–10 giorni lavorativi complessivi, in base ai tempi del circuito di pagamento e dell'istituto finanziario.

Il rimborso comprende gli importi dovuti secondo la normativa, inclusi i costi della consegna standard iniziale quando il recesso riguarda l'intero ordine. Servizi aggiuntivi scelti dal cliente oltre la consegna standard possono non essere rimborsabili nei limiti consentiti.

4. Regole per rimborsi e cambi

• Ordine cancellato prima della spedizione: rimborso integrale degli importi addebitati.
• Reso entro 14 giorni: rimborso dopo la ricezione del bene o dopo la prova della spedizione, secondo quanto previsto dalla legge; può essere trattenuto fino a uno di tali eventi.
• Prodotto difettoso, errato o danneggiato: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso secondo la garanzia legale e la gravità del caso.
• Diminuzione di valore: può essere applicata una riduzione solo quando la manipolazione supera quella necessaria a verificare il prodotto.
• Danno causato dopo la consegna: un danno da uso improprio, montaggio scorretto, incuria o modifica non rientra nel recesso integro né nella garanzia, salvo diversa tutela prevista dalla legge.

5. Cancellazione dell'ordine

Condizioni

La richiesta può essere inviata entro 24 ore dall'ordine. Se l'articolo non è ancora stato elaborato per la spedizione o affidato al vettore, l'ordine può essere annullato con rimborso integrale. Se sono trascorse più di 24 ore o il collo è già nel flusso logistico, il richiamo potrebbe non essere tecnicamente possibile; il cliente può attendere la consegna e utilizzare la procedura di reso e recesso.

Procedura

1. invia un'e-mail, canale preferenziale, a order@flermavox.com oppure chiama +1 (215) 791-3928;
2. indica numero d'ordine, nome e indirizzo e-mail dell'acquisto;
3. attendi la conferma dello stato: cancellato, già elaborato o già spedito;
4. quando la cancellazione viene confermata, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo originale. La visualizzazione sul conto dipende dal prestatore di pagamento.

6. Eccezioni e prodotti particolari

Il diritto di recesso può non applicarsi a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nei limiti previsti dalla legge. L'eccezione viene indicata in modo chiaro prima dell'acquisto. L'esclusione dal recesso non limita i diritti per difetto, non conformità, prodotto errato o danno da trasporto.

Articoli installati, fissati, collegati a impianti o alterati possono subire una diminuzione di valore se la manipolazione eccede il controllo necessario. Per una vasca freestanding, la verifica visiva e dimensionale è possibile, ma l'installazione idraulica o l'uso possono incidere sull'idoneità al reso da recesso.

7. Contatti

E-mail: order@flermavox.com
Telefono: +1 (215) 791-3928
Orari: lun–ven 09:00–18:00; sab 10:00–16:00; dom chiuso.

08 · Tutela del consumatore

Diritto di Recesso

Il consumatore può recedere dall'acquisto a distanza entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa.

1. Termine e decorrenza

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene; per un bene composto da lotti o pezzi multipli, dalla consegna dell'ultimo lotto o pezzo.

2. Come esercitare il recesso

È sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione esplicita della decisione di recedere a order@flermavox.com. È possibile usare il modello seguente, ma non è obbligatorio.

Destinatario: flermavox
E-mail: order@flermavox.com
Indirizzo: 2614 N 12th St, Philadelphia, PA 19133, USA

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo a:
Prodotto/i: ______________________________
Numero d'ordine: _________________________
Data dell'ordine: ________________________
Data di consegna: ________________________
Nome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: _______________
E-mail: __________________________________
Data: ____________________________________
Firma, solo se il modulo è inviato su carta: __________________

3. Restituzione del bene

Dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Per i resi idonei e autorizzati, flermavox mette a disposizione una spedizione di reso gratuita tramite etichetta prepagata o procedura equivalente. Le istruzioni indicano vettore, imballaggio e modalità di ritiro o consegna.

Il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene. Per mobili voluminosi, conserva imballaggi e protezioni finché non hai verificato il prodotto.

4. Rimborso

In caso di recesso valido, vengono rimborsati i pagamenti dovuti, inclusi i costi della consegna standard iniziale quando applicabile. Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento, salvo accordo espresso per un mezzo diverso che non comporti costi per il consumatore.

L'avvio del rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del bene oppure fino alla prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Dopo la verifica, l'operazione interna viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi; l'accredito è generalmente visibile entro 5–10 giorni lavorativi complessivi in base all'istituto finanziario.

5. Eccezioni

Il recesso può essere escluso per beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati e per altri casi previsti dalla legge. L'eventuale esclusione viene indicata prima dell'acquisto. Restano integri i diritti relativi a difetto, non conformità, articolo errato o danno da trasporto.

6. Rapporto con la garanzia legale

Il recesso per ripensamento è distinto dalla Garanzia Legale dei Prodotti. Se il bene è difettoso o non conforme, il cliente può utilizzare i rimedi di garanzia anche oltre la finestra di 14 giorni, entro il periodo previsto dalla normativa.

09 · Conformità e durata

Garanzia Legale dei Prodotti

I prodotti venduti a consumatori nell'Unione europea beneficiano della garanzia legale di conformità per almeno due anni dalla consegna, secondo la normativa applicabile.

1. Che cosa copre

Un prodotto è conforme quando corrisponde alla descrizione, possiede qualità e funzionalità ragionevolmente attese, è idoneo all'uso dichiarato, viene fornito con accessori e istruzioni dovuti e mantiene caratteristiche compatibili con la natura del bene. La garanzia può applicarsi a difetti di materiali, fabbricazione, struttura, componenti, finitura o funzionalità già presenti alla consegna o che si manifestano nel periodo protetto.

2. Rimedi disponibili

Quando il difetto è coperto, il consumatore può richiedere in primo luogo riparazione o sostituzione senza spese, purché il rimedio scelto non sia impossibile o sproporzionato. Se riparazione o sostituzione non sono disponibili, non vengono eseguite entro un tempo ragionevole, causano notevoli inconvenienti o il difetto è sufficientemente grave, possono essere applicati una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso, nei limiti di legge.

I costi necessari per rendere il bene conforme, inclusi trasporto, manodopera e materiali quando dovuti, non sono addebitati al consumatore.

3. Come presentare una richiesta

4. Casi normalmente non coperti

• normale usura compatibile con età, frequenza e uso del prodotto;
• danni da urto, taglio, bruciatura, macchia, sovraccarico o uso diverso da quello previsto;
• montaggio, installazione, collegamento idraulico o fissaggio non conformi alle istruzioni;
• modifiche, riparazioni o trattamenti eseguiti senza indicazioni adeguate;
• insufficiente manutenzione, prodotti chimici aggressivi, umidità, calore o esposizione ambientale non compatibili;
• variazioni naturali di venatura, nodo, poro, tonalità o texture che non costituiscono difetto;
• difetti chiaramente indicati e accettati prima dell'acquisto, nei limiti consentiti.

Queste esclusioni non si applicano quando il problema deriva da un difetto di conformità o da istruzioni insufficienti imputabili al venditore.

5. Cura e uso responsabile

Per vasche freestanding e prodotti con requisiti tecnici, misura accessi e spazi prima dell'acquisto e affida collegamenti, sigillature e verifiche strutturali a personale qualificato.

6. Garanzie commerciali

Eventuali garanzie commerciali aggiuntive sono separate dalla garanzia legale e non possono ridurre i diritti minimi del consumatore. Se una pagina prodotto indica una garanzia aggiuntiva, si applicano le condizioni più favorevoli pubblicizzate e la relativa durata.

10 · Checkout

Metodi di Pagamento

Il prezzo finale, la spedizione e gli eventuali sconti sono mostrati prima della conferma dell'ordine.

1. Carte accettate

La disponibilità effettiva di un circuito può dipendere dal Paese di emissione, dalla valuta, dal prestatore di pagamento e dalle verifiche di sicurezza.

2. Procedura di pagamento

3. Sicurezza e controlli

I dati completi della carta sono normalmente inseriti e trattati dal prestatore di pagamento e non devono essere inviati via e-mail. Le transazioni possono essere sottoposte a controlli antifrode, verifica dell'indirizzo, autenticazione del titolare e limiti dell'emittente.

Una preautorizzazione può apparire temporaneamente anche se l'ordine non viene completato. Il rilascio dipende dai tempi della banca. In caso di importo duplicato o sconosciuto, contatta order@flermavox.com con numero d'ordine, data e ultime quattro cifre della carta, senza inviare il numero completo o il codice di sicurezza.

4. Valuta, costi e rimborsi

Gli ordini destinati all'Italia sono mostrati e addebitati in euro. flermavox non applica supplementi specifici per l'uso delle carte indicate; l'emittente può applicare costi di cambio o condizioni proprie se la carta è denominata in un'altra valuta.

I rimborsi vengono inviati allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa soluzione concordata e consentita. Dopo l'avvio, la data di accredito dipende dal circuito e dall'istituto finanziario. Consulta la Politica di Reso e Rimborso.

11 · Risposte rapide

Domande Frequenti (FAQ)

Le risposte seguenti riassumono le condizioni principali. Per i dettagli prevalgono le sezioni complete collegate.

12 · Stato della consegna

Tracciamento dell'ordine

Il tracciamento diventa disponibile dopo l'affidamento del collo al vettore e consente di seguire gli eventi principali fino alla consegna.

Come trovare il codice

1. apri l'e-mail di conferma spedizione inviata all'indirizzo usato per l'ordine;
2. seleziona il collegamento del vettore oppure copia il codice di tracciamento;
3. se il codice non mostra eventi, attendi il primo aggiornamento operativo del vettore;
4. controlla cartelle spam, promozioni o posta indesiderata;
5. se non trovi l'e-mail, contatta l'assistenza indicando numero d'ordine e nome.

Significato degli stati più comuni

Quando chiedere una verifica

Scrivi se il transito supera 13 giorni lavorativi, il codice resta inattivo per un periodo anomalo, il collo risulta consegnato ma non è stato ricevuto, l'indirizzo contiene un errore o il vettore richiede un pagamento doganale non previsto.

Protezione dei dati nel tracciamento

I collegamenti del vettore possono mostrare nome, località, stato e dettagli necessari alla consegna. Evita di pubblicare il codice su canali aperti. Il vettore tratta i dati secondo il proprio ruolo e le proprie informative. Per maggiori dettagli consulta l'Informativa sulla Privacy.